ふるさと納税は、自分が選んだ自治体に寄附でき、返礼品が受け取れ、節税にもなる魅力的な制度です。
寄附金のうち自己負担額2,000円を超えた分は、所得税や住民税から控除や還付が受けられる仕組みで、実質的な負担を抑えつつ地域を応援し、その地域の特産品など「お礼の品」がもらえます。
しかし、「返礼品が届かない」とか「保管期限が過ぎて受け取れなかった」といったトラブルがあると、寄附したお金や税金控除はどうなるのか心配になりますよね。
そこで、この記事では、ふるさと納税のクール便や返礼品を受け取れなかった場合の原因と対処法についてご紹介します。
ふるさと納税のクール便や返礼品を受け取れなかった場合の原因
ふるさと納税のクール便や返礼品を受け取れなかった場合の原因についてご紹介します。
返礼品を受け取れなかった主な理由として、以下のようなことが考えられます。
発送通知の見落とし
返礼品の発送完了メールや不在票を見逃してしまうと、配達されない原因につながりる可能性があります。
長期不在
配達時に不在が続いたことで、配送業者の保管期限（通常は約3〜8日）を過ぎてしまう場合があります。特にクール便（冷蔵・冷凍）は保管期限が短く、3日ほどしかありません。
決済状況の不備
寄附の決済状況に不備があると返礼品は発送されません。寄附したサイトで入金エラーやクレジットカードの入力ミスがないか確認し、あわせて発送完了メールが届いているかもチェックしてみましょう。
住所間違い・変更
寄附時に住所情報を誤って入力した、または引っ越し後に住所変更の手続きをしていなかったために届かない場合もあります。
配送遅延
自治体の事情や天候不良によって発送が遅れることや、配送業者による事故の可能性も考えられます。
ふるさと納税のクール便や返礼品を受け取れなかった場合の対処法
ふるさと納税のクール便や返礼品を受け取れなかった場合の対処法についてご紹介します。
それぞれの状況に合わせた対処法は次の通りです。
不在票が入っていた場合（保管期限内）
できるだけ早く再配達を依頼しましょう。不在票に書かれている配送業者の連絡先に連絡すればOKです。多くの場合、インターネットや自動音声で24時間受付をしています。
すでに保管期限を過ぎてしまった場合
➀自治体へ連絡する
返礼品は自治体に返送されている可能性が高いので、すぐに寄附先の自治体やお礼品の提供事業者に連絡し状況を説明しましょう。
➁再送は基本不可
ただし、食品など品質保持が難しいものは、衛生上の理由から再送できず、多くの場合は発送元に戻されるか破棄されます。この場合、返礼品なしで寄附が完了したことになります。
そもそも連絡がない場合
➀寄附サイトのマイページを確認する
発送状況や追跡番号、そして自治体からの重要なお知らせがないかをチェックします。
➁自治体に問い合わせる
発送状況が分からないときは、寄附先の自治体に連絡して確認してみましょう。
今後の対策
同様のトラブルを防ぐために、長期不在の時期を避けて申し込み、住所やメールアドレスは正確に入力し、引っ越しをした場合は忘れずに住所変更の手続きを行いましょう。
また、クロネコメンバーズなど配送業者による通知無料サービスに登録し、事前に配送予定通知を受け取るようにしておくと安心です。
返礼品を受け取れなくても寄附金控除は受けられますが、返礼品を楽しみにしていた分、残念な結果になります。迅速な対応と事前の対策を心がけましょう。
寄附金は返金される？
寄附者の都合で受け取りができなかった場合、「返金・再送不可」とする自治体もありますが、対応は自治体によって異なるので問い合わせてみると良いでしょう。事前に注意書きをしっかり確認しておくことも大切です。
再送が難しい場合でも、在庫状況によっては代替品を提案してもらえることがあります。ただし、寄附額が同等で、かつ同じ自治体内の返礼品に限られるのが一般的です。
まとめ
自分が選んだ自治体に寄附でき、返礼品がもらえて、さらに税金控除まで受けられる「ふるさと納税」。
寄附時の不備や不在配達票に気づかず返礼品を受け取れないといったトラブルを避けるために、事前にチェックすべきポイントを確認して、ふるさと納税を楽しみましょう。
ということで、ふるさと納税のクール便や返礼品を受け取れなかった場合の原因と対処法についてご紹介しました。
